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家电业打响售后服务信息战

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来源: 作者: 2019-05-17 01:19:39

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家电业打响售后服务信息战2003/6/16来源:分享 荣事达集团“呼叫中心”系统近日正式投入使用,这不仅是该公司信息化和客户关系管理系统的升级,也标志着家电业售后服务正从传统的“面对面”服务向信息化服务演进。

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据了解,荣事达“呼唤中心”用户服务系统首期投资200多万元,可以覆盖全国28个分公司的庞大售后服务,分公司维修中心可利用计算机系统实时接受公司总部的派工信息,进行处理,服务终了后用户的信息录入系统上传总部,总部统一履行14元当岛主是传说 没1个亿不要玩
用户回访职能。

“用科学的手段跟踪研究已成交客户与潜伏客户的消费心理,建立终生制的客户关系管理络,用以指点企业的再次开发,这正成为新一代企业发展的方向”,一名业内人士说。

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