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灵云客服云助力中山国税打造智能税务服务

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来源: 作者: 2019-05-17 00:38:56

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灵云税务机器人,在中山国税的税务大厅胜任大堂助理一职,负责接待工作,为纳税人咨询政策法规、办税流程、行政职权、公共服务等信息,办理涉税业务,提供全面优质的智能服务。

灵云税务机器人助力中山国税提供智能税务服务

中山国税等税务机构承当着众多业务,服务面甚广。前来办税的大部分纳税人,对复杂的税务知识不甚了解,更不清楚税务部门的业务范围和工作流程,常会遇到诸如拨打服务占线或工作人员已下班服务暂停;办税过程中发现需携带的资料未带齐;高峰期长时间排队等各种问题,却不知道该通过甚么渠道有效解决和反馈。

捷通华声与中山税务局一起,分析办税过程中的常见问题,对复杂的税务知识进行结构化梳理,以服务纳税人为出发点,推出灵云税务智能机器人解决方案,助力中山国税打造税务政策咨询、税务信息查询和税务宣传科普 三位一体 的服务平台。

灵云客服云与木爷机器人的完善结合,实现了 智能交互 与 自助设备 的融合统一。外观呆萌可爱、可自主导航的木爷机器人应用了灵云客服云 云端大脑 ,让木爷机器人具有了 听 、 说 、 理解 等与人进行语音互动交流的基本能力,成为 能说会听,能思考会判断 、精通税务知识的灵云税务机器人。

在税务大厅中,灵云税务机器人为来访纳税人:

如:排队取号时,可灵活选择业务类型。

税务登记,图文显示办理流程:

灵云税务机器人,具有知识结构清晰、业务知识扎实,答案标准、口径一致,一对多服务等特点,不但能用亲切自然的语音,答复纳税人有关政策法规、办税流程、行政职权、公共服务等信息的咨询问题,纳税情况、审批结果、个人信用等涉税事项查询问题,还能提供导引纳税人办税等多维度智能服务,大幅提升了纳税人的办税体验,改善了税务工作人员受理税务业务的情况,受到了广大纳税人的赞美。

灵云客服云 让全方位智能税务服务无处不在

灵云税务机器人在中山国税局税务大厅成功上线应用,并得到了国税局和纳税人的高度肯定,得益于灵云客服云的全力支撑。

灵云客服云99号文升级版出台 禁止第三方代销信托
,是捷通华声在灵云平台()上建立的智能客服云服务平台,专为智能机器人、虚拟机器人等提供智能语音交互服务。灵蒜蓉生蚝
云客服云运用了国内顶尖的灵云语音识别(ASR)、自然语言理解(NLU)、语音合成(TTS)等人工智能技术,在知识管理后台中录入海量税务业务知识后,能实现包括语音问答、上下文语义分析、交互式多轮对话、相关问题联想等强大功能,让税务机器人 精通 服务内容, 听懂 纳税人的话语,并快速作出 应答 ,为纳税人提供优质的办税服务。

<小小葡萄干的大功效
p>根据税务业务渠道的多样性,捷通华声推出全方位税务智能客服解决方案,包括灵云机器人系统、灵云智能客服、灵云客服机器人。

灵云机器人系统:人与机器人面对面进行语音对话,就像真人之间的沟通一样自然,在税务大厅里提供日常咨询服务。

灵云客服机器人:以拟人化的声音与客户进行自然、友好的沟通,即时提供咨询服务。

灵云智能客服:直接对接页、、、APP等多渠道业务系统,提供智能问答服务。

目前,依托灵云客服云的全方位智能税务服务,已成功应用在北京市国税局、海淀国税局、西城区国税局、东城区国税局、丰台国税局、成都地税局和厦门地税局等税务机构。未来发展,捷通华声将携手所有的机器人厂商、广大的系统集成商,精诚合作,共同推动智能客户服务在税务领域的发展,让全方位智能税务服务无处不在!

灵云平台更多信息:

体验灵云客服机器人:

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