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AI辅助客服容联电话机器人为行业带来多少

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来源: 作者: 2019-05-17 01:06:07

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人工智能几经沉浮60多年,近两年随着深度学习算法在语音和视觉上的突破,人工智能产品的更加成熟,围棋人机大战、无人驾驶汽车的上路再次引爆市场。

近日,在开源中国举办的人工智能论坛上,容联李文超受邀分享了智能武警8661部队紧贴任务需要狠抓反恐AB队实战化训练
语音交互的实践,讲述了AI如何与通讯融合并深度应用于客服领域。

人工智能技术三个核心要素分别是:计算力、算法和数据。

1.高性能运算能力的突破,使我们在训练深度神经络上的运算速度提升了上百倍;

2.当前时期大数据井喷式爆发,为深度学习技术准备了海量的知识来源;

3.深度学习算法则由之前的传统神经络到现在更为复杂的深度神经络;

国内人工智能应用主要散布在三个领域:计算机视觉、语音交互、自然语音处理。对应的综合应用领域:智能客服、个性化推荐、机器翻译、虚拟助理、工业视觉监测、医疗影像诊断等。

中国AI+通讯的市场前景:2020年智能通讯产业范围到达1500+亿,覆盖的企业数量会达到300万家。

未来客户的核心诉求:

1.通讯是基本,ai是大脑

2.需要延续提高通讯相干的服务质量

3.一体化的智能通话解决方案

4.平台级别的智能通讯服务

5.适应不同场景,不同用户需求

深耕客服行业,用AI重构外呼场景,助力企业降本提效

传统客服业是典型的人力密集型,被视为是人工智能最有可能全面颠覆和取代的工种,传统客服业存在大量的重复性工作,而随着人口红利消失,人力本钱的越来越高,减员增效也变成了企业的核心诉求。

在传统的销售场景中,人工外呼为业务执行的主力军。然而,面对海量的客户线索、重复的工作内容、高强度的销售压力,人工外呼存在诸多问题:

1、电销人员供不应求,人力成本不断攀升;

2、客服行业人员流动比较高,新人要上岗之前,需要企业长时间的培训;

3、客服之间的服务意识差异大,缺乏统一标准;

4、海量线索过滤难度大,筛选意向客户耗时耗力,工作效率低;

5、大量的重复性工作占用了人工更多的精力,致使意向客户跟进不及时,客户流失率高;

虽然人工外呼的难题颇多,然而它在企业营销中的价值却无法替代。

针对人工外呼的诸多难题,容联希望用AI重构外呼场景,推出了智能外呼的解决方案。

在传统的外呼系统的基础上,加入了自然语言处理、语音辨认、语义理解等多项人工智能技术,通过机器去做大量重复性工作,企业降本提效的核心诉求将得以破解。

把复杂的技术简单化、产品化,比如:识别纠错、知识发掘、数据清洗、标注、训练、规则匹配等等融合在产品中,让用户一看就懂,一听就懂,一用就懂,不用解释。

容联机器人SaaS服务的四大创新:

1.所见即所得的IVR流程器。

2.实时人机对话展示。在不用听完全录音的情况下,帮助企业随时了解人机对话的过程。

3.丰富多维度BI报表。为企业决策提供数据支撑。

4.知识学习。要吧人工+机器方式让学习更精确。

除功能层面的创新,线路资源和呼唤效力也是关键因素:

线路资源。如果只提供软件平台,企业业务要上线,还要自行解决线路资源和码号资源,如果要提高接通率,还要斟酌本地出局。这对企业而言,也是一项费时费力的工作。容联可以提供整体解决方案,不仅提供机器人软件,也打包了线路和号码资源,为企业提供一站式的服务。

呼叫效率侯佩岑现身米兰时装周 疲惫脸配长裙被嫌老气(图)-米兰时装周-长裙
。简单说就是机器人在同等条件下呼叫的处理速度。一个打出去,可能出现接通,也可能出现未接通,未接通的原因可能有很多,比如:关机、欠费、不再服务区等语音提示,通常运营商都是通过语音的方式反馈,10多秒以后才会挂机。在并发的情况下,特别是在接通率低的的其情况下,中继资源不能有效利用。容联基于过去的技术积累,特别针对中国运营商做了CPD语音侦测, 在同等条件下,大幅的提升了中继的利用率。平均呼叫效率高出了30%以上。

容联为行业、为企业带来了什么价值?

对行业而言,深耕AI+通讯,容联加速实现通讯产业的智能化升级,借助AI能力与通讯的结合,传递知识,产出高知识附加值和高知识密度的产品和服务,提升社会经济效率。

对企业而言,通过客服智能化,下降商品的沟通和服务成本,使消费者受益,提高消费者对相干服务的满意度,唤醒消费者更多需求,实现企业收益和效力的提升。

这里有3组数字:

1. 回复问题速度提升75%,这个是显而易见的,机器人一定是有问必答,速度大幅提升。

2. 客服工作效率提升52%,用机器去做大量重复性的工作,工作效率自然有大幅提升。

3. 商机转化效率提升43%,把人工从过去重复性的工作中解放出来,投入到意回南天湿气重 11种食物让你干爽过春天
向客户的二次跟进,商机转化率得到大幅提升。

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